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湖南骤联物业:坚持党建引领 精心打造物管服务升级版

时间:2020-08-01    来源:互联网    作者:佚名    浏览次数:     我来说两句( )      字号:TT

  

永州新闻网讯(通讯员吕定禄)小区物业管理是一个广泛关注的社会难题,如何在取得业主支持理解的同时管理好小区,让广大住户满意,湖南骤联物业的管理和服务模式值得借鉴。
 

  

湖南省骤联物业管理有限责任公司,原名“永州市鑫联物业管理有限责任公司”,成立于2006年6月,永州市首批获得二级资质的专业物业管理服务企业之一。公司在管面积近100万平方米,在管项目主要分布在零陵区。

  

服务创造价值品质成就未来

  

一直以来,骤联物业秉承“服务创造价值,品质成就未来”的服务理念,积极倡导“以人为本”的亲情服务模式,“高起点、精标准、严要求”运营,在服务过程中精准结合ISO9002质量体系制定了一套务实、好用、规范的“骤联特色”运作体系。

  

公司注重企业文化建设和人性化服务,在全程服务、管理过程中践行“五心级”管家模式,将企业文化与物业文化融合一体,竭力为客户和员工创造优质、舒心的生活与工作环境。

  

为加快企业转型升级,2019年,骤联物业与深圳“彩生活服务集团”成功实施战略合作,“彩生活模式”的引进在永州率先带给业主真正的普惠式服务。

  

构建“红色”物业提升管理内涵

  

骤联物业借鉴中国特色的社区管理模式,同时在当地有关部门指导下,构建了独具一帜的“党建引领物业管理”模式,打造了红色物业品牌,提升了管理内涵。

  

建立“四位一体”的议事协调机制。在零陵区委组织部、街道办事处和行业主管部门的指导下,建立了社区、业委会(业主代表)、开发商和物业公司“四位一体”的议事协调机制,重点以党建为引领,定期召开会议,交流工作情况,汇集群众诉求,研究解决方案,尽心尽力解决小区的实际问题和业主的合理诉求。

  

发挥党员先锋模范引领作用。以党员为骨干,把党组织建在物业管理部门,推行“双向进入交叉任职”,组织党员和干部带头开展小区治理活动,形成“大事一起干、好坏大家评、事事有人管”的治理新局面。

  

今年疫情期间,公司在各小区成立抗疫“临时党支部”,每天安排党员、业委会成员、业主代表与物业公司一道值守排查,联防联控。仅今年2月份,共劝停聚会聚餐聚集39起;劝阻业主走亲访友2300余人次;阻止外来车辆外来人员进入小区1093起(次),疫情防控工作得到了广大业主的普遍点赞。今年上半年,公司组织在管项目的联合党支部、业委会成员及公司员工赴道县开展红色教育之旅。

  

强化沟通和服务。公司切实加强了与业委会和广大业主的沟通,定时报告服务管理相关情况。积极开展信息互动,通过礼貌走访、接待业主投诉、当面解答业主疑问、设置微信交流平台、公告栏、宣传栏和“彩之云”系统等方式尽快解决或回复业主方和业主提出的问题或诉求。定期向业户发放物管意见征求单,对合理建议及时整改,构筑物业公司与业户间的和谐关系。

  

同时,加强与政府相关部门的沟通,争取其对所管项目各项工作的重视与支持;加强与开发商、建筑商的沟通与交流,争取其解决所管项目一些实际问题。据不完全统计,2019年10月份以来,共召开各类沟通协调会42场次;开展各类培训和宣导39场次;组织消防通道清理等集中整治活动54次;上门走访业主客户3080人次;听取和收集各类意见与建议3731条;处理各类投诉5492 起;查取各类违章违规行为198宗。

  

耀江·文景苑门面租赁户陈辉租赁的门面出现渗漏现象,电话打到物业报修,当天安排整改,两天落实到位。陈辉说:“这是我租赁公司办公以来,遇到了效率最高的物管公司。”

  

实施精细管理推行阳光服务

  

介入服务提前。骤联物业公司从项目管理、入伙、二次装修、房屋维修与养护、给排水及电气设备管理、消防、安全、保洁、绿化等各个方面开展便民服务,实施了全面的、标准化、精细化质量管理,实现了物业管理服务行为向规范化的先进范例靠拢。在内部管理上自律、制度上创新,以达到管理严格有序、服务质量高的管理目标,使业主满意、公司信誉度得到提高。

  

利用网络平台。建立健全了“彩之云”、“彩管家”物业管理服务系统,管理处实行客服两班制和24小时值班制度,设立服务和投诉电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,及时处理并有回访记录。

  

践行管家模式。所谓管家模式,即:诚心待客,不分亲疏;热心工作,不论岗位;耐心服务,不管早晚;爱心帮扶,尽力作为;恒心处事,绝不草率。通过实行财务公开、专账专户和阳光管理等措施,保障业委会(业主方)对物业管理费用收支情况的知情权,小区所收费用由业委会(业主方)实行专账专户管理,结余盈利归全体业主共同所有。骤联物业尽力争取政府相关部门及开发商的重视与支持,通过与业主方和广大业主的共同努力,着力解决所管项目的突出问题,在管项目的基础设施不断完善,居住环境不断优化美化。

  

强化社区文化构筑和谐小区

  

组织开展文化娱乐活动。每年节庆日积极与社区居委会等单位或组织联络,定时组织小区业户参与开展各种积极向上的文艺活动,使业户拥有一份获得感、幸福感。2019年10月以来,共举办各种社区活动6场次,其中,耀江豪廷的文明户、文明楼栋的评选和澳海云天庆国庆文艺汇演更是得到了广大业主拥护和各级领导、各界人士的好评。

  

骤联物业对物业服务质量敢于承诺,在签订物业服务合同时,交纳一定履约服务质量保证金,若未能达到约定的管理目标,业委会(业主方)有权要求公司限期整改,逾期未整改,视情况每次可在所交纳履约保证金中扣收违约金。同时,建立健全物业管理服务考核机制,由业委会每月或每季度对物业公司的管理服务工作进行考核。

  

通过一系列的措施,实施人性化服务,骤联物业与业主形成了良好的互动关系,构筑了居民满意的和谐小区。

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